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師者,所以傳道授業(yè)解惑也。
韓愈《師說(shuō)》中將“師”的內(nèi)核進(jìn)行了精準(zhǔn)解讀。
師者,可以是一份職業(yè),更多時(shí)候,是一種內(nèi)在精神的力量,存在于各行各業(yè)之中,是身邊人學(xué)習(xí)的楷模和榜樣。
在教師節(jié)這個(gè)特殊的日子,讓我們將鏡頭轉(zhuǎn)向一群以身為則,以行為師的南都物業(yè)人。默默耕耘多年,他們對(duì)本職有了更多的理解、認(rèn)同與熱愛(ài)。在指導(dǎo)每一屆“徒弟”領(lǐng)悟服務(wù)的真諦內(nèi)涵時(shí),更以身詮釋著物業(yè)人堅(jiān)韌、堅(jiān)守、專(zhuān)注、傳承的精氣神。
趁此機(jī)會(huì),
請(qǐng)聆聽(tīng)他們基于多年服務(wù)感悟的奮斗語(yǔ)錄;
以及,對(duì)2019新人的諄諄之言。
01
以責(zé)任心引路,用心服務(wù)業(yè)主,
才能服務(wù)到業(yè)主心里。
想對(duì)2019年的新人說(shuō):
每次接待業(yè)主的方式,是彰顯服務(wù)溫度的最好證明,需要有周到的考量。身為客服人員,我們要牢記的是:用心服務(wù)業(yè)主,才能真正服務(wù)到業(yè)主心里。
莎士比亞戲劇里的日常是跌宕起伏的悲歡離合,我們?yōu)闃I(yè)主上演的日常則是以責(zé)任之心引路的細(xì)膩溫情。
在東方潤(rùn)園里,我們?yōu)闃I(yè)主提供專(zhuān)屬的管家服務(wù),包括來(lái)訪接待、樓道巡查、快遞接送入戶(hù)、24小時(shí)回應(yīng)業(yè)主需求等。每位管家每月需為業(yè)主送約500余件快遞上門(mén),這也團(tuán)隊(duì)收獲高滿(mǎn)意度的特色服務(wù)之一。
很多服務(wù)者,會(huì)過(guò)多強(qiáng)調(diào)他們具備什么樣的服務(wù)能力、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)效率,但無(wú)論你的服務(wù)核心是什么,在客戶(hù)遇到困惑和問(wèn)題時(shí)第一時(shí)間帶著責(zé)任感為他們解決,其優(yōu)先級(jí),是最高的。
02
想要做好工程維修的活兒,
專(zhuān)業(yè)得過(guò)硬,細(xì)節(jié)得到位。
想對(duì)2019年的新人說(shuō):
2007年,是我踏入南都物業(yè)的日子,轉(zhuǎn)眼已12年都過(guò)去了,時(shí)間真是飛快啊。時(shí)光易逝,容不得絲毫浪費(fèi)。特別是對(duì)于工程維修人員來(lái)說(shuō),要做好日常工作,首先專(zhuān)業(yè)得過(guò)硬,這就得需要花費(fèi)額外的時(shí)間去學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
拿我來(lái)說(shuō),雖然考了一大摞證書(shū),但面對(duì)園區(qū)里越來(lái)越普及的智能化設(shè)備,依然要不斷去學(xué)習(xí),才能跟得上時(shí)代。
工程維修處理要求“快又好”,但更要求細(xì)節(jié)到位。即使是替換一個(gè)損壞燈泡,在安裝完成后,也要將線(xiàn)路全部巡檢一遍,才算真正完成這一單工單了。
最后,別“太愛(ài)干凈”了。干了工程維修的活兒你就知道,從馬桶堵塞、排水溝清理,到門(mén)鎖修理、電器排查……臟、亂、雜,可能不用一個(gè)上午,工裝上就會(huì)染上各種難除的污漬,但這些都是一個(gè)工程人員的勞動(dòng)標(biāo)志??!
03
越微小處越考究,
越平凡處越嚴(yán)謹(jǐn)。
想對(duì)2019年的新人說(shuō):
一個(gè)普通干凈的垃圾桶,和一個(gè)擁有漂亮裝飾的垃圾桶,業(yè)主看到哪一個(gè)會(huì)更開(kāi)心?業(yè)主路過(guò)身邊時(shí),一個(gè)埋首工作的物業(yè)人,和停下來(lái)對(duì)他熱情打個(gè)招呼的物業(yè)人,業(yè)主看到哪一個(gè)會(huì)更暖心?
越微小處越考究,越平凡處越嚴(yán)謹(jǐn),絕不放棄對(duì)每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的執(zhí)著,能散發(fā)服務(wù)的本質(zhì)色彩,為城市和生活煥發(fā)更多活力。
業(yè)主的每一個(gè)需求都是服務(wù)者的重點(diǎn)。如果一個(gè)業(yè)主希望時(shí)刻看見(jiàn)保潔人員清掃的身影,我們就安排好時(shí)間多跑幾趟;如果一個(gè)業(yè)主更在乎看到服務(wù)者的笑臉,我們就謹(jǐn)記這位業(yè)主,在每一個(gè)不經(jīng)意的偶遇處給他最熱情的回應(yīng)。
作為一種依附于“人的能力”的行業(yè),自物業(yè)服務(wù)者身上散發(fā)出來(lái)的溫度,是讓家園溫馨而和諧的密碼。
04
熱愛(ài)生活,
是你要掌握的重要技能。
想對(duì)2019年的新人說(shuō):
家園環(huán)境的好壞,最能折射背后物業(yè)服務(wù)的用心程度。生機(jī)勃勃的景觀,四季交替的花草,秘訣就在于投入的大量精力。
舉個(gè)例子,錢(qián)塘航空大廈有一塊近2000㎡的櫸樹(shù)林。由于種植過(guò)密,附近草坪的存活率不高,拉低了園區(qū)整體顏值。經(jīng)過(guò)精心研究,我們決定替換草坪品種,里里外外翻新了3遍,忙活了1個(gè)多月才完成工作。
遇上高溫季節(jié),園區(qū)的植被需要及時(shí)進(jìn)行澆灌養(yǎng)護(hù),但要避開(kāi)高溫時(shí)段。每天早上5點(diǎn)到9點(diǎn),晚上6點(diǎn)到11點(diǎn),才是帶上澆灌工具進(jìn)行作業(yè)的正確時(shí)間。
綠化不僅僅是簡(jiǎn)單的除草捉蟲(chóng),實(shí)現(xiàn)家園和環(huán)境的自然融合,才是我們一直在堅(jiān)持做的事。
我們要的不止是景觀環(huán)境的養(yǎng)護(hù),更是把對(duì)美好生活的熱愛(ài)送抵家園的每個(gè)角落。
05
只有責(zé)任與熱情,
才能讓有序的生活生根。
想對(duì)2019年的新人說(shuō):
作為聚集城市奮斗者的場(chǎng)所,在聯(lián)合大廈,每一個(gè)秩序隊(duì)員面臨的首要問(wèn)題是上下班高峰時(shí)段的業(yè)主車(chē)輛出入。每天需要保障近700輛車(chē)有序行駛,不堵塞交通,考驗(yàn)的不僅是隊(duì)員們的專(zhuān)業(yè)指揮能力,更是一份耐心,與服務(wù)的熱情。
如何生發(fā)出對(duì)業(yè)主最大的熱情?只有基于服務(wù)自覺(jué)的責(zé)任感能辦到。
對(duì)秩序員的角色詮釋?zhuān)谖铱磥?lái)更多的是業(yè)主有序生活的守護(hù)者。在歷經(jīng)無(wú)數(shù)個(gè)精益求精的守護(hù)細(xì)節(jié)之后,你會(huì)收獲業(yè)主回饋的真心微笑,或者豎起來(lái)的代表認(rèn)可的大拇指,這時(shí)候,服務(wù)者的成就感便在不知不覺(jué)中油然而生。
所以,請(qǐng)將關(guān)懷和呵護(hù)融入到一點(diǎn)一滴的服務(wù)中,讓業(yè)主感受到真實(shí)可見(jiàn)的用心和隨處可得的溫暖。
服務(wù)者最開(kāi)心的事情,
是從堅(jiān)守中看見(jiàn)愛(ài),看見(jiàn)暖。
這是所有物業(yè)從業(yè)者都必上的一堂課。
從“學(xué)習(xí)者”到“師授者”,
有一群人依舊在崗位之上
默默耕耘,收獲更多的體悟。
每個(gè)認(rèn)真努力的他們,
都在為服務(wù)添姿加彩,
為城市美好建設(shè)貢獻(xiàn)更多的力量。
教師節(jié)
為始終在傳承匠心路上
前行的他們,同步喝彩!